Customer Journey Mapping in der KI
Kartiere die Customer Journey in den Antworten der KI
Wenn ein Kunde die KI um Rat fragt, fragt die KI oft zurück: Wie hoch ist dein Budget, wie groß ist dein Team, wofür brauchst du es? Jede Antwort macht die Auswahl kleiner. CiteWhy verfolgt jeden Zweig und zeigt, wer bei jedem Schritt empfohlen wird – und wo du herausfällst.
Kostenlos nutzbar. Du zahlst nur den Verbrauch direkt an Google und DataForSEO – meist ein paar Dollar pro Analyse.
Die Customer Journey findet jetzt in einem Gespräch statt
Die klassische Customer Journey verläuft über viele Seiten: eine Suche, ein paar Klicks, Vergleiche und Bewertungen. In der KI-Suche passiert vieles davon in einem einzigen Gespräch. Der Kunde fragt, die KI stellt Rückfragen, und am Ende stehen zwei oder drei Namen.
Die Touchpoints dieser Journey sind die Fragen der KI und die Quellen, die sie liest. Wirst du für die Antwort, die deine Kunden geben, nicht genannt, bist du raus, bevor sie deine Website je sehen.
So kartiert CiteWhy die Journey
Fragt wie ein echter Kunde
Dein Suchbegriff geht an ChatGPT, Gemini und Google AI Mode, wie aus dem Markt, den du wählst, 3-mal pro Suche.
Sammelt die Fragen der KI
Die Rückfragen und die Antworten, die die KI vorschlägt, werden zu den Schritten der Journey, gruppiert in Themen wie Budget, Größe oder Branche.
Verfolgt jede Antwort
Jede Antwort wird zu einer neuen, genaueren Suche, sodass sich die Karte so verzweigt wie echte Kunden.
Zählt Namen und Quellen bei jedem Schritt
Für jede Antwort siehst du, wer genannt wird, wer führt und mit welchen Seiten die KI die Namen verknüpft hat.
Echte Customer Journey
Die Customer Journey für „SEO tool“ in Gemini
Aus der Beispielanalyse: was die KI gefragt hat, was der Kunde geantwortet hat, wer geführt hat und wo Semrush stand.
SEO tool
- 1
Die KI fragt · goal
“What is your primary goal?”
Der Kunde antwortet
tracking rankings6 Antworten
Semrush führt
Der Kunde antwortet
finding keywords3 Antworten
Semrush führt
Der Kunde antwortet
fixing technical site errors3 Antworten
Screaming Frog und Semrush teilen sich die Führung
- 2
Die KI fragt · budget
“What is your budget?”
Der Kunde antwortet
free6 Antworten
Ahrefs führt
Semrush: 3 von 6
Der Kunde antwortet
under $50/mo3 Antworten
Ahrefs und Semrush teilen sich die Führung
Der Kunde antwortet
entry-level plan3 Antworten
Semrush führt
- 3
Die KI fragt · size
“Roughly how large is the site?”
Der Kunde antwortet
under 500 pages3 Antworten
Screaming Frog führt
Semrush: 0 von 3
Der Kunde antwortet
in-house team3 Antworten
Ahrefs und Semrush teilen sich die Führung
Der Kunde antwortet
thousands of skus3 Antworten
Screaming Frog führt
Semrush: 1 von 3
- 4
Die KI fragt · type
“What type of website are you optimizing?”
Der Kunde antwortet
dedicated rank tracker3 Antworten
Ahrefs und Semrush teilen sich die Führung
Der Kunde antwortet
wordpress blog3 Antworten
Semrush führt
Wofür du die Karte nutzen kannst
Finde den Schritt, an dem du herausfällst
Die Karte zeigt genau die Antwort, bei der ein Wettbewerber übernimmt, zum Beispiel eine Budgetstufe oder eine Unternehmensgröße.
Schreib für die Fragen, die die KI stellt
Wenn du weißt, dass die KI nach Budget oder Integrationen fragt, weißt du, was deine Seiten klar beantworten müssen.
Komm auf die Quellen bei diesem Schritt
Die Quellen wechseln von Schritt zu Schritt. CiteWhy zeigt, welche Seiten die KI dort nutzt, wo du fehlst.
Sieh, wem welches Segment gehört
Ein Wettbewerber gewinnt vielleicht die kleinen Unternehmen und ein anderer die großen. Die Karte zeigt es pro Antwort.
Gebaut aus echten KI-Antworten, nicht aus Annahmen
Eine klassische Customer Journey Map entsteht in Workshops und Interviews. Diese hier entsteht aus dem, was die KI tatsächlich fragt und antwortet, also lässt sie sich messen, wiederholen und über die Zeit vergleichen.
Sie ersetzt nicht, dass du deine Kunden kennst. Sie zeigt dir den Teil ihrer Journey, der jetzt in der KI stattfindet.
Gute Fragen
Was ist Customer Journey Mapping in der KI?
Es ist die Kartierung des Wegs, den ein Kunde durch ein Gespräch mit der KI geht: die Fragen der KI, die Antworten des Kunden und welche Marken bei jedem Schritt empfohlen werden.
Stellen alle KIs Rückfragen?
Nicht immer und nicht dieselben. Deshalb stellt CiteWhy jede Suche mehrmals und kartiert ChatGPT, Gemini und Google AI Mode getrennt.
Kann ich einen Markt ohne meine eigene Marke kartieren?
Ja. Lass den Namen leer, dann wird der Bericht zu einer neutralen Übersicht, wer bei jedem Schritt führt.
Ist es kostenlos?
Ja. Es gibt kein Abo. Du zahlst den Verbrauch direkt an Google und DataForSEO über deine eigenen API-Schlüssel – meist ein paar Dollar pro Analyse.