Customer journey mapping i AI
Kortlæg kunderejsen inde i AI'ens svar
Når en kunde spørger AI om råd, spørger AI'en ofte tilbage: Hvad er dit budget, hvor stort er dit team, hvad skal du bruge det til? Hvert svar gør listen kortere. CiteWhy følger hver gren og viser, hvem der bliver anbefalet på hvert trin – og hvor du falder fra.
Gratis at bruge. Du betaler kun forbruget direkte til Google og DataForSEO – typisk et par dollars pr. analyse.
Kunderejsen foregår nu i én samtale
Den klassiske kunderejse går over mange sider: en søgning, nogle klik, sammenligninger og anmeldelser. I AI-søgning foregår meget af den i én samtale. Kunden spørger, AI'en stiller opklarende spørgsmål, og kunden ender med to eller tre navne.
Kontaktpunkterne på den rejse er AI'ens spørgsmål og de kilder, den læser. Bliver du ikke nævnt for det svar, dine kunder giver, er du ude, før de nogensinde ser dit website.
Sådan kortlægger CiteWhy rejsen
Spørger som en rigtig kunde
Dit søgeord stilles til ChatGPT, Gemini og Google AI Mode som fra det marked, du vælger, 3 gange pr. søgning.
Samler AI'ens spørgsmål
De opfølgende spørgsmål og de svar, AI'en foreslår, bliver rejsens trin, samlet i emner som budget, størrelse eller branche.
Følger hvert svar
Hvert svar bliver til en ny, mere præcis søgning, så kortet forgrener sig, som rigtige kunder gør.
Tæller navne og kilder på hvert trin
For hvert svar ser du, hvem der bliver nævnt, hvem der fører, og hvilke sider AI'en knyttede navnene til.
Rigtig kunderejse
Kunderejsen for “SEO tool” i Gemini
Fra eksempelanalysen: hvad AI'en spurgte om, hvad kunden svarede, hvem der førte, og hvor Semrush stod.
SEO tool
- 1
AI'en spørger · goal
“What is your primary goal?”
Kunden svarer
tracking rankings6 svar
Semrush fører
Kunden svarer
finding keywords3 svar
Semrush fører
Kunden svarer
fixing technical site errors3 svar
Screaming Frog og Semrush deler føringen
- 2
AI'en spørger · budget
“What is your budget?”
Kunden svarer
free6 svar
Ahrefs fører
Semrush: 3 af 6
Kunden svarer
under $50/mo3 svar
Ahrefs og Semrush deler føringen
Kunden svarer
entry-level plan3 svar
Semrush fører
- 3
AI'en spørger · size
“Roughly how large is the site?”
Kunden svarer
under 500 pages3 svar
Screaming Frog fører
Semrush: 0 af 3
Kunden svarer
in-house team3 svar
Ahrefs og Semrush deler føringen
Kunden svarer
thousands of skus3 svar
Screaming Frog fører
Semrush: 1 af 3
- 4
AI'en spørger · type
“What type of website are you optimizing?”
Kunden svarer
dedicated rank tracker3 svar
Ahrefs og Semrush deler føringen
Kunden svarer
wordpress blog3 svar
Semrush fører
Det kan du bruge kortet til
Find trinnet, hvor du falder fra
Kortet viser præcis det svar, hvor en konkurrent tager over, fx et budgetniveau eller en virksomhedsstørrelse.
Skriv til de spørgsmål, AI'en stiller
Når du ved, at AI'en spørger til budget eller integrationer, ved du, hvad dine sider skal svare tydeligt på.
Kom med på kilderne på det trin
Kilderne skifter fra trin til trin. CiteWhy viser, hvilke sider AI'en bruger dér, hvor du mangler.
Se, hvem der ejer hvert segment
Én konkurrent vinder måske de små virksomheder og en anden de store. Kortet viser det pr. svar.
Bygget på rigtige AI-svar, ikke antagelser
Et klassisk customer journey map bygges i workshops og interviews. Det her bygges på det, AI'en faktisk spørger om og svarer, så det kan måles, gentages og sammenlignes over tid.
Det erstatter ikke, at du kender dine kunder. Det viser dig den del af deres rejse, der nu foregår inde i AI'en.
Gode spørgsmål
Hvad er customer journey mapping i AI?
Det er at kortlægge den vej, en kunde går gennem en samtale med AI: de spørgsmål, AI'en stiller, de svar, kunden giver, og hvilke brands der bliver anbefalet på hvert trin.
Stiller alle AI'er opfølgende spørgsmål?
Ikke altid, og ikke de samme. Derfor stiller CiteWhy hver søgning flere gange og kortlægger ChatGPT, Gemini og Google AI Mode hver for sig.
Kan jeg kortlægge et marked uden mit eget brand?
Ja. Lad navnet stå tomt, så bliver rapporten et neutralt overblik over, hvem der fører på hvert trin.
Er det gratis?
Ja. Der er intet abonnement. Du betaler forbruget direkte til Google og DataForSEO på dine egne API-nøgler – typisk et par dollars pr. analyse.